Три гарантии на каждый номер
У каждого номера SMS Hallo три гарантии: бесплатная замена в течение 7 дней, возврат 100%, если номер не работает с приложением, для которого вы его арендовали, и возврат денег без вопросов в течение 7 дней, если номер не использовался. Они существуют потому, что каждое приложение само решает, какие номера принимать, а платить за номер, который не выполняет свою задачу, вы не должны.
1. Бесплатная замена в течение 7 дней
В течение 7 дней после аренды номера вы можете бесплатно заменить его на другой доступный номер в той же стране. Сделать это можно до 3 раз. Новый номер сохраняет ваш тариф и дату окончания, поэтому при замене вы ничего не теряете.
Воспользуйтесь кнопкой бесплатной замены в панели. Это самый быстрый выход, когда приложение не отправляет код на конкретный номер: попробуйте другой в той же стране.
2. Работает — или возврат 100%
Если номер не работает с приложением, для которого вы его арендовали (например, код подтверждения так и не пришёл), запросите возврат в течение 7 дней, и вы получите 100% уплаченной суммы.
Эта гарантия привязана к цели аренды. Сообщите в поддержку, каким приложением вы пытались воспользоваться и что произошло, чтобы запрос обработали быстро.
3. Возврат денег в течение 7 дней
Если вы передумали, в течение 7 дней можно получить полный возврат без лишних вопросов — при условии, что на номере не было ни одного исходящего или входящего звонка или SMS.
Это случай, когда вы арендовали номер, а потом он не понадобился. Как только номер использовался для любого звонка или SMS, эта гарантия перестаёт действовать, но первые две могут по-прежнему применяться.
Как воспользоваться гарантиями
Кнопки замены и возврата находятся в панели. Если нужна помощь, напишите на support@smshallo.com; обычно мы отвечаем в течение нескольких часов.
Возврат покрывает сумму, уплаченную за номер. Полные условия смотрите на странице политики возврата.
Чего гарантии не обещают
Ни один провайдер не может обещать, что конкретное приложение всегда примет номер, и SMS Hallo этого не утверждает. Гарантии — честный ответ: если не работает, в течение 7 дней вы можете заменить номер или вернуть деньги.
Чтобы номер работал долго, его нужно продлевать. Продлевайте на 1, 3, 6 или 12 месяцев или используйте автопродление, потому что после окончания срока номер может быть передан другому человеку.
Частые вопросы
Сколько раз можно заменить номер?
До 3 раз в течение 7 дней, бесплатно, на другой доступный номер в той же стране.
Меняет ли замена дату окончания?
Нет. Новый номер сохраняет ваш тариф и дату окончания.
Что считается «не работает»?
Номер не работает с приложением, для которого вы его арендовали, — например, код так и не пришёл. Запросите возврат в течение 7 дней.
Можно ли вернуть деньги, если я просто передумал?
Да, в течение 7 дней и без лишних вопросов, если на номере не было ни одного исходящего или входящего звонка или SMS.
Какая сумма возвращается?
100% уплаченного за номер — по любой из гарантий возврата.