Ba cam kết bảo đảm cho mỗi số
Mỗi số SMS Hallo đều đi kèm ba cam kết bảo đảm: đổi số miễn phí trong vòng 7 ngày, hoàn tiền 100% nếu số không hoạt động với ứng dụng bạn thuê số để dùng, và hoàn tiền không cần giải thích trong vòng 7 ngày nếu số chưa được sử dụng. Các cam kết này tồn tại vì mỗi ứng dụng tự quyết định chấp nhận số nào, và bạn không nên phải trả tiền cho một số không làm được việc của nó.
1. Đổi số miễn phí trong 7 ngày
Trong vòng 7 ngày kể từ khi thuê, bạn có thể đổi số sang một số khác còn trống cùng quốc gia, miễn phí. Bạn có thể đổi tối đa 3 lần. Số mới giữ nguyên gói và ngày hết hạn của bạn, nên bạn không mất gì khi đổi.
Hãy dùng nút đổi số miễn phí trên bảng điều khiển. Đây là cách khắc phục nhanh nhất khi một ứng dụng không gửi mã đến một số cụ thể: hãy thử số khác cùng quốc gia.
2. Hoạt động, hoặc hoàn tiền 100%
Nếu số không hoạt động với ứng dụng bạn thuê số để dùng, chẳng hạn mã xác minh không bao giờ đến, hãy yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày và bạn sẽ nhận lại 100% số tiền đã trả.
Cam kết này gắn với mục đích thuê số. Hãy cho bộ phận hỗ trợ biết bạn đang cố dùng ứng dụng nào và chuyện gì đã xảy ra, để yêu cầu được xử lý nhanh chóng.
3. Hoàn tiền trong 7 ngày
Nếu bạn đổi ý, bạn có thể được hoàn tiền toàn bộ trong vòng 7 ngày, không cần giải thích, miễn là chưa có cuộc gọi hay SMS nào được thực hiện hoặc nhận trên số đó.
Cam kết này dành cho trường hợp bạn đã thuê số nhưng sau đó không cần đến. Khi số đã được dùng cho bất kỳ cuộc gọi hay SMS nào, cam kết này không còn áp dụng, nhưng hai cam kết đầu vẫn có thể áp dụng.
Cách sử dụng các cam kết
Nút đổi số và nút hoàn tiền nằm trên bảng điều khiển của bạn. Nếu cần hỗ trợ, hãy email support@smshallo.com; phản hồi thường có trong vòng vài giờ.
Khoản hoàn tiền bao gồm số tiền bạn đã trả cho số. Xem trang chính sách hoàn tiền để biết đầy đủ điều khoản.
Những điều cam kết không hứa hẹn
Không nhà cung cấp nào có thể hứa rằng một ứng dụng cụ thể sẽ luôn chấp nhận một số, và SMS Hallo không tuyên bố như vậy. Các cam kết bảo đảm là câu trả lời trung thực: nếu số không hoạt động, bạn có thể đổi số hoặc nhận lại tiền trong vòng 7 ngày.
Giữ số hoạt động lâu dài phụ thuộc vào việc gia hạn. Hãy gia hạn 1, 3, 6 hoặc 12 tháng hoặc bật tự động gia hạn, vì sau khi hết hạn, số có thể được cấp cho người khác.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể đổi số bao nhiêu lần?
Tối đa 3 lần trong vòng 7 ngày, miễn phí, sang một số khác còn trống cùng quốc gia.
Đổi số có làm thay đổi ngày hết hạn không?
Không. Số mới giữ nguyên gói và ngày hết hạn của bạn.
Thế nào được coi là không hoạt động?
Số không hoạt động với ứng dụng bạn thuê số để dùng, chẳng hạn mã không bao giờ đến. Hãy yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày.
Tôi có được hoàn tiền nếu chỉ đơn giản là đổi ý không?
Có, trong vòng 7 ngày và không cần giải thích, miễn là chưa có cuộc gọi hay SMS nào được thực hiện hoặc nhận trên số đó.
Tôi được hoàn bao nhiêu tiền?
100% số tiền bạn đã trả cho số, theo bất kỳ cam kết hoàn tiền nào trong hai cam kết.