Три гарантії на кожен номер
Кожен номер SMS Hallo має три гарантії: безкоштовна заміна протягом 7 днів, повернення 100 % коштів, якщо номер не працює із застосунком, для якого ви його орендували, і повернення коштів без запитань протягом 7 днів, якщо номер не використовувався. Вони існують, бо кожен застосунок сам вирішує, які номери приймати, а ви не повинні платити за номер, який не виконує свого завдання.
1. Безкоштовна заміна протягом 7 днів
Протягом 7 днів після оренди номера ви можете безкоштовно замінити його на інший доступний номер у тій самій країні. Зробити це можна до 3 разів. Новий номер зберігає ваш тариф і дату завершення, тож ви нічого не втрачаєте.
Скористайтеся кнопкою безкоштовної заміни в панелі керування. Це найшвидше рішення, коли застосунок не надсилає код на конкретний номер: спробуйте інший у тій самій країні.
2. Працює — або повернення 100 % коштів
Якщо номер не працює із застосунком, для якого ви його орендували, наприклад код підтвердження так і не надходить, запросіть повернення протягом 7 днів — і ви отримаєте 100 % сплаченого.
Ця гарантія пов'язана з метою оренди. Повідомте підтримці, яким застосунком ви намагалися скористатися і що сталося, щоб запит обробили швидко.
3. Повернення коштів протягом 7 днів
Якщо ви передумали, можна отримати повне повернення коштів протягом 7 днів без запитань, за умови що на номері не було здійснено чи отримано жодного дзвінка чи SMS.
Це стосується випадку, коли ви орендували номер, а потім він виявився не потрібен. Щойно номер використано для будь-якого дзвінка чи SMS, ця гарантія більше не діє, але перші дві ще можуть діяти.
Як скористатися гарантіями
Кнопки заміни та повернення коштів є в панелі керування. Якщо потрібна допомога, напишіть на support@smshallo.com; зазвичай ми відповідаємо протягом кількох годин.
Повернення покриває те, що ви сплатили за номер. Повні умови дивіться на сторінці політики повернення коштів.
Чого гарантії не обіцяють
Жоден провайдер не може обіцяти, що конкретний застосунок завжди прийме номер, і SMS Hallo цього не стверджує. Гарантії — чесна відповідь: якщо не працює, ви можете замінити номер або повернути гроші протягом 7 днів.
Робота номера в довгостроковій перспективі залежить від продовжень. Продовжуйте на 1, 3, 6 або 12 місяців або користуйтеся автопродовженням, бо після завершення терміну номер можуть передати іншій людині.
Часті запитання
Скільки разів можна замінити номер?
До 3 разів протягом 7 днів, безкоштовно, на інший доступний номер у тій самій країні.
Чи змінює заміна дату завершення?
Ні. Новий номер зберігає ваш тариф і дату завершення.
Що вважається «не працює»?
Номер не працює із застосунком, для якого ви його орендували, наприклад код так і не надходить. Запросіть повернення протягом 7 днів.
Чи можна повернути кошти, якщо я просто передумав?
Так, протягом 7 днів і без запитань, за умови що на номері не було здійснено чи отримано жодного дзвінка чи SMS.
Яку суму повертають?
100 % того, що ви сплатили за номер, за будь-якою з двох гарантій повернення.