Trois garanties sur chaque numéro
Chaque numéro SMS Hallo bénéficie de trois garanties : un remplacement gratuit sous 7 jours, un remboursement à 100 % si le numéro ne fonctionne pas avec l’appli pour laquelle vous l’avez loué, et un remboursement sans justification sous 7 jours si le numéro n’a pas été utilisé. Elles existent parce que chaque appli décide elle-même des numéros qu’elle accepte, et que vous ne devriez pas payer pour un numéro qui ne remplit pas son rôle.
1. Remplacement gratuit sous 7 jours
Dans les 7 jours suivant la location d’un numéro, vous pouvez l’échanger gratuitement contre un autre numéro disponible dans le même pays. Vous pouvez le faire jusqu’à 3 fois. Le nouveau numéro conserve votre formule et votre date d’expiration : vous ne perdez rien en changeant.
Utilisez le bouton de remplacement gratuit dans votre tableau de bord. C’est la solution la plus rapide lorsqu’une appli n’envoie pas de code à un numéro donné : essayez-en un autre dans le même pays.
2. Ça fonctionne, ou remboursé à 100 %
Si le numéro ne fonctionne pas avec l’appli pour laquelle vous l’avez loué, par exemple si le code de vérification n’arrive jamais, demandez un remboursement sous 7 jours et vous récupérez 100 % de ce que vous avez payé.
Cette garantie est liée à l’objet de la location. Indiquez à l’assistance quelle appli vous essayiez d’utiliser et ce qui s’est passé, pour que la demande soit traitée rapidement.
3. Satisfait ou remboursé sous 7 jours
Si vous changez d’avis, vous pouvez être remboursé intégralement sous 7 jours, sans justification, à condition qu’aucun appel ni SMS n’ait été passé ou reçu sur le numéro.
Cela couvre le cas où vous avez loué un numéro puis n’en avez finalement pas eu besoin. Dès que le numéro a servi à un appel ou un SMS, cette garantie ne s’applique plus, mais les deux premières peuvent encore s’appliquer.
Comment utiliser les garanties
Les boutons de remplacement et de remboursement se trouvent dans votre tableau de bord. Si vous avez besoin d’aide, écrivez à support@smshallo.com ; la réponse arrive généralement en quelques heures.
Les remboursements couvrent ce que vous avez payé pour le numéro. Consultez la page de politique de remboursement pour les conditions complètes.
Ce que les garanties ne promettent pas
Aucun fournisseur ne peut promettre qu’une appli donnée acceptera toujours un numéro, et SMS Hallo ne le prétend pas. Les garanties sont la réponse honnête : si ça ne fonctionne pas, vous pouvez changer de numéro ou être remboursé sous 7 jours.
Garder un numéro opérationnel sur le long terme dépend des renouvellements. Renouvelez pour 1, 3, 6 ou 12 mois ou activez le renouvellement automatique, car après expiration un numéro peut être attribué à quelqu’un d’autre.
Questions fréquentes
Combien de fois puis-je remplacer un numéro ?
Jusqu’à 3 fois sous 7 jours, gratuitement, par un autre numéro disponible dans le même pays.
Un remplacement modifie-t-il ma date d’expiration ?
Non. Le nouveau numéro conserve votre formule et votre date d’expiration.
Qu’entend-on par « ne fonctionne pas » ?
Le numéro ne fonctionne pas avec l’appli pour laquelle vous l’avez loué, par exemple le code n’arrive jamais. Demandez le remboursement sous 7 jours.
Puis-je être remboursé si j’ai simplement changé d’avis ?
Oui, sous 7 jours et sans justification, à condition qu’aucun appel ni SMS n’ait été passé ou reçu sur le numéro.
Quel montant est remboursé ?
100 % de ce que vous avez payé pour le numéro, pour l’une ou l’autre garantie de remboursement.